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獲得用戶後,deep link可以協助商家了解用戶來源渠道,接著再發送客製化的訊息給用戶。

漸強實驗室今年曾和台北觀傳局合作,在2019台北燈節的活動上使用這項功能,當民眾到活動現場可以蒐集不同主題展區的QR Code,集滿十個就可抽獎,結合線上線下活動,增加燈節的趣味性及可看性。對於主辦方來說,deep link可以及時回傳每個主題展區的掃描動態,方便了解哪些區域的人潮較多,這是一般透過QR Code追蹤還無法達成的功能。

如果是網路頁面的平台,漸強實驗室可協助在結帳頁面增加LINE@加好友的訊息視窗,漸強實驗室團隊共同創辦人兼執行長薛覲說,這項功能是他們許多客戶的愛用功能,因為當消費者購物完後,如果立即看到加好友的訊息提示,有很大機會加入並成為往後的忠實顧客。加入好友之後,消費者也可以查詢訂單及在帳號內完成回購,藉由提供實用功能來降低帳號被封鎖的機率。

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用戶追蹤

擁有大量客戶後,接下來更重要的是如何維繫關係,分析並了解顧客的喜好及行為習慣。

許多電商平台都設有購物車功能,團隊發現約45%的消費者會將商品遺留在購物車忘記購買,而運用他們的服務後,當系統追蹤到顧客在購物車遺留的商品時,可以發送LINE訊息提醒顧客,做到訊息再行銷。此外,還能追蹤結帳時間、用戶路徑等資訊,讓消費者分析不再只是看到群體行為,更能看到每個用戶單獨的消費傾向。

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